FAQ - Foire aux questions

  1. Comment puis-je passer une commande ? I : Vous pouvez passer une commande sur notre site web en sélectionnant le produit souhaité, en passant à la caisse et en indiquant vos informations de livraison et de paiement. Si vous êtes une autorité ou une institution publique, nous pouvons également accepter votre commande directement par téléphone ou par e-mail.

  2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ? Réponse : Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison que vous avez choisi. En règle générale, nous livrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en Allemagne. Pour les adresses de livraison sur les îles, le délai de livraison peut varier.

  3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Réponse : Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour effectuer des modifications. Le mieux est de nous contacter directement par téléphone au 04232 416 9999.

  4. Comment puis-je suivre ma commande ? Réponse : Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre colis. En règle générale, nous expédions par DHL.

  5. Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ? Réponse : Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Nous proposons un retour et un remboursement gratuits pour les produits défectueux. Nous avons également d'autres possibilités pour résoudre les problèmes.

  6. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Réponse : Vous trouverez les modalités de paiement disponibles directement en bas de la page web.

  7. Puis-je renvoyer des produits ? Réponse : Oui, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter pour demander un retour.

  8. Proposez-vous une livraison internationale ? Réponse : Oui, nous proposons une livraison internationale. Veuillez toutefois noter que le délai et les frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.